1、您使用過的清遠市政府網上服務有哪些類型？（可多選）

序號

選項

比例

票數
1 查詢辦事指南

27%

16
2 下載辦事表格

18%

11
3 網上填報資料

10%

6
4 查詢辦事進度

10%

6
5 查詢辦事結果

12%

7
6 網上投訴或建議

12%

7
7 網上咨詢

10%

6
8 其他

2%

1

2、有些政府服務事項實現網上全流程辦理，但還需當事人出門去現場辦理，請問您能接受的出門辦理次數是？

序號

選項

比例

票數
1 最多1次出門

56%

10
2 最多2次出門

28%

5
3 最多3次出門

17%

3

3、您覺得目前到政府部門辦事，存在以下哪些困難？（可多選）

序號

選項

比例

票數
1 辦事指南不清晰

12%

11
2 需要跑多個地方辦理

16%

15
3 需要提供很多證件材料

12%

11
4 辦事進展情況難以了解

12%

11
5 不清楚到那裏辦

11%

10
6 不清楚要怎麽辦

10%

9
7 需要往返跑多次

13%

12
8 辦事等待時間長

13%

12
9 其他(請註明)

1%

1

4、您覺得現在政府網上服務有哪些需要改進？（可多選）

序號

選項

比例

票數
1 界面過於花俏

13%

4
2 操作過於復雜

29%

9
3 用著麻煩，不習慣

19%

6
4 增加服務事項

26%

8
5 說不清楚

13%

4

5、您最希望網上服務大廳能為您提供什麽服務？（可多選）

序號

選項

比例

票數
1 提供清晰的辦事流程，使您了解業務的辦理過程

25%

16
2 提供引導服務，帶領您一步步辦理所需業務

12%

8
3 提供咨詢服務，可在線咨詢業務問題

14%

9
4 提供查詢服務，可查看業務的辦理情況

19%

12
5 提供預約服務，減少您排隊等候的時間

14%

9
6 提供全程網上辦理服務，足不出戶也可辦事

16%

10
7 其他，請補充

0%

0

6、對於網上服務大廳系統，您比較喜歡什麽界面風格？

序號

選項

比例

票數
1 生動活潑

11%

2
2 清晰簡單

67%

12
3 無所謂，方便辦事就好

22%

4

7、對於網上服務大廳系統，您比較喜歡什麽語言風格？

序號

選項

比例

票數
1 用語規範

33%

6
2 通俗易懂

56%

10
3 無所謂，看明白就好

11%

2

8、對於企業，您覺得哪類政府服務需要開通政府網上服務？（請填寫）(點擊查看意見)

9、對於市民，您覺得哪類政府服務需要開通政府網上服務？（請填寫）(點擊查看意見)

10、對於網上辦事大廳系統，您有什麽寶貴的建議？（請註明）(點擊查看意見)

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